专家解读

众筹:感受在前,体验在后

作者: 木又知 来源:本站原创2015年07月27日 浏览次数:

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    智能众筹火热来袭,各种智能品牌纷纷抢占众筹沙滩,力求在智能时代获得一席之地。小编前不久曾写过一篇关于“神舟PCpad平板电脑”的文章,并且预言众筹能够成功,开始在现在看来,可能当初的预言难以实现了。

    神舟PCpad平板电脑众筹项目于7月13日上线,众筹目标为500万元,而仅仅上线3日就突破了200万,本以为按照这个势头,完成众筹目标不过是举手之劳,小事一桩。然而,距今已经过去了14天,也才260多万。除了开始的3天势头凶猛,其余的十余天进度十分缓慢,颇有些“一鼓作气,再而衰,三而竭”的意味。

    那么是什么让一路高歌猛进的神舟PCpad平板电脑众筹突然变得一蹶不振呢?小编看了下话题区,发现了一个问题,可以看到很多人反映神舟的客服与关注者的互动十分少(各种互动渠道),用有些评论的话来说,就是爱理不理。众所周知,现在很多产品其实就是在卖服务,因为关注者在不完全清楚产品性能的情况下,第一感受就是你的服务态度,服务态度越好就越能获得人心,自然很多关注者就能够变成你的支持者。而此次神舟众筹,从话题区可以看出,大多持不满意见的并非是出于对产品的不满,而是对服务态度的不满,提出的问题不理,产品跟上了服务却没跟上,让众多关注者感到寒心。

    神舟PCpad平板电脑众筹活动还剩下17天,距离众筹目标还剩下一小半的融资额,是否完全没有成功希望,现在下结论也为时尚早。希望神舟能够改一改目前的态度,多与大家互动,虽然此次众筹面临困境的原因可能不止于此,但态度绝对是其中一个大问题。产品的优劣在于体验,服务的优劣在于感受,而感受往往是先于体验。

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